1、服务对象
凡在office online购买商品的用户均可享受office online的售后服务。

2、服务时间
周一至周六（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:00。

3、热线服务
客户服务热线是075527995980或27995650转售后服务，为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。
当您来电后，Call Center将指派专人在15分钟内给您一个答复，如未能及时解决，将提供持续的后续服务。

4、设备安装服务
如果您需要我们对您所购买的商品需要安装调试服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之后的工作日（法定节假日除外），提供上门安装调试。

　①如您未能及时说明需提供此项服务，office online则有权视作您对此项服务的放弃。

　②请确保需要安装的设备在office online工程师到达前未拆封或擅自拆动。

　③安装调试仅限深圳地区（视情况而定）。

　15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。

退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。

　·所购商品当场的退换货：
　　您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。

　　注意事项：

　　因客户责任，造成商品外观外包装配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。

　　
如您在office online所购买的办公家具15天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与office online售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交office online进行检验，office online将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

　（2）非质量问题的退换货：
　　客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与office online售后服务部确认好，是否可以退换货后，可携带需退换货的商品、发票及相关三包凭证，自行至office online售后服务部办理退换货手续。

　·以下情况不能退换货：
<1>因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
<2>无故要求将货物随意更换成其他产品；
<3>特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等；
<4>手机、数码、通讯、IT、摄照和整机类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货；
<5>签订合同的按合同条款执行；

　　<6>客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；

　　<7>促销活动的赠品不能进行退换。

　　1、您跟office online签定大客户订购协议，成为office online的大客户；

　　2、您是我们的新客户，您的第一笔订单的退换货；

　　3、在前一年度，您的采购总额达到30,000元；

　　4、您在过去三个月中，平均每笔订单金额在1,0000元以上。

6、维修服务
office online对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
享受office online提供的保内维修服务的要件：

　　①所购商品的购物发票和三包凭证（必须），如果您无法提供则office online有权视作放弃。

　　②您所购买商品的报修是在office online对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。